予約対応やコスト管理に追われ、運営に不安を抱えていませんか？
本記事では、サウナ施設の運営方法に関するよくある疑問をQ＆A形式で解説します。予約管理の負担が大きい場合や、コスト管理に悩みを抱えているケース、予約システムの導入に不安を感じている場合など、現場でよくある悩みを解決する情報をわかりやすくまとめました。
予約管理や情報管理に悩みを抱えるサウナ経営者のためのQ＆A
Q1．個室のサウナ施設を運営する予定なのですが、運営に絶対必要なものって何がありますか？
Answer：予約システムは、予約制のサウナ運営者に必須のツールです！
予約制のサウナは枠が限られているため、ミスのない予約管理を行い、利用者に快適なサービスを提供することが求められます。しかし、予約管理は細かい作業が多いため、運営者がミスをしたり、運営者の業務負担になったりするケースが多く見受けられます。
そのような課題を解決するのが、予約システムです。予約システムは、予約受付以外に情報管理や決済など、さまざまな業務を迅速に処理可能です。予約システムが代わりに業務を担うため、予約の人的ミスの可能性が減るとともに、運営者の業務負担がぐっと減ります。
Q2．予約フォームで予約を受け付けているのですが、もっと楽に予約管理できませんか？
Answer：予約システムを導入してみましょう！
予約フォームは身近なツールであるため、多くの経営者が利用しているでしょう。しかし、予約フォームの場合、キャンセル対応や決済などの業務は手動で行う必要があるため、業務が効率化されるとは言い難いです。
しかし、予約システムは24時間365日、自動で予約を受け付けるだけでなく、キャンセル対応や決済、顧客の情報管理も自動で行うため、予約管理業務が格段に楽になります。
・サウナ施設運営者経営者におすすめの予約システムはこちら
Q3．サウナ施設の運営で予約システムを使ったら、予約管理以外にどんなことが楽になるんですか？
Answer：さきほど挙げた予約管理業務の負担軽減とともに、集客力向上、安全なセキュリティ体制を実現できます。
現在では、インターネット上でサウナ施設を探す人が多いため、予約システムで専用の予約サイトを作ることで、施設の存在を多くの人に認知してもらいやすくなります。さらに、24時間いつでも予約を受け付けられるとともに、クーポン機能など集客に効果的な機能がある場合が多いため、新規顧客やリピーターの獲得が期待できます。
また、予約システムで利用者情報を管理することで、安全な情報管理体制を整えることが可能になります。紙で情報を管理している場合、紛失のリスクや記入ミスが発生する可能性が高いですが、予約システムであれば情報を一元管理できるほか、ワンタイムパスワードなどを設定できるため、情報を安全に管理できます。
・集客力を高める予約システムについてはこちら：予約×マーケティング｜予約システムRESERVAで高い集客効果を実現
・予約システムについてさらに詳しく知りたい方はこちら：予約システムのメリット・デメリットについて解説｜選び方や必須機能も紹介
予約システムの料金や導入に不安を抱えるサウナ運営者のためのQ＆A
Q4．サウナ施設に向いている予約システムってありますか？
Answer：RESERVAでは、サウナ施設専用の予約サイトを作れます！
実際にRESERVAを導入した「サウナンヤルケン」の代表は
予約システム導入前に感じていた悩みや煩わしさは、RESERVA予約システムの導入によって一気に解消されました。当店は1日単位の貸し切り利用が多いのですが、メールでの対応を自動化できたことで、お客様へのサービス提供に割ける時間が多くなったのもありがたいです。
と、予約管理業務が効率化されるとともに、本業により多くの時間を充てられるようになったと話しています。したがって、RESERVAはサウナ施設の運営者におすすめできる予約システムといえます。
Q5．水道光熱費が結構かかるので、予約システムを導入したら固定費が大幅に増えそうで不安です。
Answer：RESERVAであれば、初期費用、導入費用無料なだけでなく、6つの料金プランから好きなものを選べます！
水道光熱費が高騰し膨大なコストがかかる中、予約システムを導入するのは不安ですよね。しかし、RESERVAであれば永年無料で使えるフリープランがあるため、予約システムの導入に不安を抱えている運営者でも、まずはフリープランで使用感を確かめられます。また、利用できる機能数や予約可能件数を増やしたいと感じた場合は、プランをグレードアップすることも可能です。
有料プランも、豊富な機能を備えているのにもかかわらず、良心的な価格設定で提供されています。全部で6種類の料金プランから、利益とコストのバランスを考慮しながら、事業に適したものを選べます。
・RESERVAの料金プランはこちらをご覧ください。
Q6．ひとりで予約サイトを管理するのは不安です。
Answer：RESERVAはサポート体制が万全なため、困ったときはすぐに対応してもらえます！
RESERVAは見やすい管理画面と直感的な操作性で話題の予約システムですが、さらに、予約システムを利用する方に向けてヘルプセンターのホームページに「設定マニュアル」や「操作マニュアル」を公開しています！そのため、はじめて予約システムを導入する方でも、マニュアルを見ながら予約サイトを開設・運用することが可能です。
また、マニュアルで悩みが解決しない場合でも専用のサポート窓口があるため、予約管理や操作で困ったことがあっても、いつでも全面的なサポートを受けられます。
「またキャンセル…」予約対応の悩みが尽きない運営者のためのQ＆A
Q7．突然のキャンセルで予約枠が空くことが多く、困っています。
Answer：RESERVAのキャンセル待ち機能を使えば、キャンセルによる機会損失を防げます！
予約枠が限られており、かつ客単価が高いサウナ施設の場合、キャンセルで予約枠が空くと売上の大幅な減少につながります。そのような事態を回避できるのが、キャンセル待ち機能です！
キャンセル待ち機能では、利用者は埋まっている予約枠に対してキャンセル待ちを申し込むことが可能です。これにより、キャンセルが出て予約枠が空いたとしても、キャンセル待ちをしている利用者が再び予約できるようになるため、予約枠が空きにくくなり、売上低下の心配がなくなります。
また、ロウリュができるサウナなど、人気の高いメニューは争奪戦になることもあるでしょう。しかし、キャンセル待ち機能があることで、より多くの利用者が人気のサービスを享受できるようになるため、満足度向上が期待できます。
Q8．男性限定メニューに女性から予約が入るなど、間違った予約が多く困っています。
Answer：RESERVAの承認制予約の機能を使えば、間違った予約が確定する前に調整することが可能です！
サウナには、「男性限定メニュー」など、属性を絞ってメニューを作成することもあるでしょう。しかし、利用者がメニューの内容をしっかりと確認していない場合、間違って女性から予約が入ることがありますよね。そのような場合、運営者は予約の調整をしなければならず、業務負担が増加してしまいます。
そこで、RESERVAの承認制予約の機能を使えば、予約を仮予約として受け付け、申込内容を確認してから実際に予約を確定させることが可能になります。こうすることで、間違った予約で枠が埋まることがなくなり、運営者が予約を調整する手間がなくなるほか、予約当日にトラブルが発生する可能性が低くなります。
Q9．サウナの種類に応じてメニューを作っているのですが、サービスの内容をうまく伝えられなくて困っています。
Answer：RESERVAのギャラリー機能を使って、サウナ室や水風呂の様子をイメージしてもらいやすくしましょう！
複数のメニューを用意しているサウナ施設では、メニューごとにサウナ室の内装や水風呂の大きさが異なる場合がありますよね。運営者がメニューごとの写真を明示できていない場合、利用者が抱いていたサウナのイメージと、実際のサウナ体験が異なるという事態に陥りかねません。
そのような事態を回避するために、RESERVAのギャラリー機能をおすすめします！この機能では、各メニュー最大20枚まで画像を掲載することが可能です。サウナ室、水風呂、休憩所、アメニティの画像を載せることで、利用者は希望に合ったメニューを選びやすくなります。
実際にRESERVAを導入しているSAUNA＆co（サウナアンドコー）の予約サイトは、文章でメニューの内容をくまなく伝えるとともに、画像で文章の内容を補強しているため、顧客はよりサウナ体験をイメージしやすくなっています。
売上や経費の悩みを抱えるサウナ施設運営者のためのQ＆A
Q10．水道光熱費や人件費が高く、困っています。どうすればいいでしょうか。
Answer：RESERVAのスマートロック連携機能を使えば、サウナ施設の無人運営が可能になり、人件費を削減できます！
事業にはさまざまな費用がかかりますが、特に人件費は経費の中でも多くの割合を占めます。そこで、サウナ施設の運営で人件費を削減する方法として、RESERVAを使った施設の無人運営をおすすめします！
RESERVAには、利用者自身で施設の自動解錠・施錠ができるスマートロック機能があります。利用者は予約時に発行された暗証番号を打ち込むだけでかんたんに解錠できるため、スムーズにサウナ施設の利用を開始できます。
また、RESERVAにはレゼルバペイメントというRESERVA独自の決済方法があるため、自動で決済を完了できます。このように、予約システムを導入することで、予約から施設の解錠・施錠、決済にいたるまですべてが自動化されるため、無人運営と人件費削減が可能になります。
Q11．サウナハットやタオルを有料で貸し出しているのですが、なかなか利用してもらえません。
Answer：RESEREVAの物品型オプションを設定して、オプションを追加してもらえるようにしましょう！
オプションメニューを用意していても、その存在に気付かれず予約につながらない場合も多いでしょう。有料オプションの追加は売上アップに直結するため、「いつ」「どのように」案内するかが重要なポイントです。
そこで、RESERVAの物品型オプション機能を使えば、予約の日時を選択した後に自動的にオプションが表示されるため、利用者にオプションメニューの存在を認知してもらいやすくなります。
最小限の持ち物でサウナを利用したいという人も少なくないため、オプションメニューを設定することで、地道に売上を伸ばしていけるでしょう。
Q12．常連客を増やして、安定して売上を確保したいです。
Answer：RESERVAの回数券機能やクーポン機能を使って、リピーターを増やしましょう！
サウナ施設が安定して売上を獲得し続けるためには、新規顧客だけでなくリピーターを増やすことが重要です。リピーターを増やすための戦略として、RESERVAの回数券機能やクーポン機能を使うことをおすすめします！
回数券機能では、3枚セットや5枚セットなど、運営者は回数券の枚数を自由に決められます。また、回数券の価格も自由に決められるため、都度利用よりも回数券一枚当たりの料金を安くすることで、回数券の購入を促せます。
また、クーポン機能を使ってリピーター限定のクーポンを発行することで、利用者に施設の存在を思い出してもらいやすくなるため、再来が期待できます。クーポンを使って利用者を定着させることで、安定して売上を確保することが可能です。
サウナ施設の業務効率化には、RESERVAが最適
RESERVAは、累計導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい、または使用感を確かめてから導入したいといったサウナ施設運営者の方にもおすすめです。
RESERVAは、予約受付や顧客管理、決済、集客を一元化するシステムで、サウナ施設の運営における業務負担を大幅に減らします。また、予約受付を自動化するため、利用者は24時間いつでも申し込みでき、運営者は営業時間内に予約対応に追われる心配がなくなります。
まとめ
本記事では、「予約制のサウナ施設にはなにが必要？」、「コストを削減するにはどうしたらいい？」など、サウナ施設運営者が抱えがちな悩みや疑問に対し、Q&A形式でわかりやすく回答しました。
現在は複数の予約システムがありますが、スマートロック連携機能やキャンセル待ち、回数券機能など、RESERVAにはサウナ施設の運営をサポートする機能が充実しています。無料プランが用意されており、サポート体制も万全なため、予算に不安がある、システムに精通したスタッフが少ないというサウナ施設運営者にもおすすめです。
サウナ施設の運営に悩んでいる経営者の方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
