24時間営業のジムでは、受付スタッフを常駐させずに運営するスタイルが一般化しています。その一方で、予約管理や会員制限、無断利用の防止など、運用面での課題も多く存在します。この記事では、24時間ジムの運営者が予約システム導入を検討する際によく抱く疑問と、その解決策をFAQ形式で解説します。
ジム運営のデジタル化を始めるにあたっての疑問
ここでは、予約システム導入を検討し始めたジム経営者の方から寄せられる基本的な疑問にお答えします。
Q1. 予約システムを導入するとどんな業務が効率化されますか？
Answer：予約システムを導入することで、受付業務、予約状況の確認、会員管理、キャンセル対応、入退館管理などを自動化できます。これによりスタッフ不在でも正確な運用が可能となり、24時間営業のジムでも人件費を抑えながらサービス提供が実現します。予約者はオンラインで24時間いつでも手続きできるため、利用者の利便性も向上します。
Q2. 無人・24時間営業のジムでも使える予約システムはありますか？
Answer：はい、RESERVA（レゼルバ）は無人運営に対応しており、24時間営業のジムに適しています。会員制限や自動決済、入退館時の本人確認との連携など、無人でも安全かつスムーズに運営できる仕組みを備えています。システムにより予約状況を可視化することで、混雑防止にも寄与します。
Q3. 予約の受付はどのように行われるのですか？
Answer：予約受付は、RESERVAの予約サイトを通じて利用者自身がPCやスマホから行えます。メニュー選択・時間指定・人数入力・決済までを一括で完了でき、紙や電話による予約管理は不要です。施設ごとのパーソナルトレーニング予約の空き状況などもリアルタイムで反映されるため、ダブルブッキングの心配もありません。
Q4. セキュリティや顧客データの管理は大丈夫でしょうか？
Answer：はい、RESERVAでは、ジム運営における個人情報保護と業務データの安全性を最優先とし、複数のセキュリティ対策を講じています。すべての通信はSSL/TLSにより暗号化されており、予約時の顧客情報やクレジットカード情報など、機密性の高いデータが第三者に傍受されるリスクを防いでいます。
アカウント管理の観点では、ログイン時の二要素認証に対応しており、不正アクセスリスクの低減が可能です。また、運営者以外のスタッフにはサブ管理者設定機能を使って、機能や情報へのアクセス範囲を制限できます。
Q5. 初期費用や月額費用が心配です。無料で試せる方法はありますか？
Answer：はい、RESERVAには無料で利用できる「フリープラン」が用意されており、月間50件までの予約に対応しています。操作感や導入効果を確認してから有料プランへ移行できるため、費用リスクを最小限に抑えて導入可能です。また、すべてのプランで初期費用はかからず、月額料金のみで利用可能です。
RESERVAの料金プラン
| プラン名 | 対象者 | 年払い | 月払い |
|---|---|---|---|
| フリー | 初めての方 | 0円 | 0円 |
| ブルー | 予約受付件数を増やしたい方 | 3,850円/月 46,200円/年 | 5,500円 |
| シルバー | 広告を非表示にしたい方 | 6,600円/月 79,200円/年 | 8,800円 |
| ゴールド | 効率化・自動化を促進したい方 | 13,200円/月 158,400円/年 | 17,600円 |
| エンタープライズ | 大規模に運用したい方 | 23,100円/月 277,200円/年 | 30,800円 |
| スイート | さらに高機能をお求めの方 | 46,200円/月 554,400円/年 | 61,600円 |
プランごとの詳細についてはこちら
24時間ジム特有の課題に応える機能とは
スタッフ不在時の自動予約処理や拠点の一元管理など、24時間営業のジムならではの課題に対応する仕組みをご紹介します。
Q6. 会員制の予約サイトは作れますか？
Answer：はい、RESERVAでは専用の会員制機能を活用することで、会員登録済みのユーザーだけが予約できる仕組みを構築できます。ジムの利用者を会員として登録し、ログインした人だけが予約画面にアクセス可能となるため、不正利用や部外者の無断予約を防げます。また、会員ごとに利用履歴や月額契約情報なども紐づけて管理できるため、継続的なトレーニング指導やプラン提供もスムーズです。
Q7. 無断キャンセルや当日ドタキャンを防ぐ方法はありますか？
Answer：RESERVAでは、来店前に通知を送る予約リマインドメール機能や、クレジットカードによるオンラインカード決済機能を活用することで、無断キャンセルを効果的に抑制できます。リマインドメールは前日に自動配信され、予約者に来店意識を促します。加えて、キャンセルポリシーを設定し、無断キャンセルには一定のキャンセル料を課すことで、利用者の責任感を促進できます。
Q8. 複数店舗を一元管理したいのですが可能ですか？
Answer：可能です。RESERVAでは、1つの管理画面上で複数の店舗を一元的に操作できる多店舗管理機能が用意されています。これにより、それぞれの店舗の予約サイトに都度ログインすることなく、店舗ごとの予約状況を迅速に確認・管理できます。複数拠点の運営をしている法人や、フランチャイズ展開しているフィットネス事業者には非常に有効な機能です。
Q9. 新規会員の体験や入会手続きだけ予約制にすることはできますか？
Answer：はい、通常利用は予約不要にしつつ、体験トレーニングや入会説明など「新規会員向けの限定メニュー」のみRESERVAを使って予約制にすることが可能です。設定はメニュー設定機能からかんたんにでき、スマホ対応のシンプルな予約フォームも自動生成されます。
予約メニューは自由に追加・編集できるため、「見学予約」「カウンセリング予約」「契約手続き」「パーソナルトレーニング」など、スタッフ対応が必要な項目だけに限定して予約を受け付けられます。
Q10. 毎月の月額料金を自動徴収できますか？
Answer：はい、RESERVAでは月額プラン機能を使って、クレジットカードによる毎月の自動課金が可能です。たとえば「パーソナルトレーニング受け放題プラン（¥20,000）」「月4回までの利用制限付きプラン（¥8,000）」など、プランや料金はジムの運営方針に応じて柔軟に設計できます。
月額費用はプランに応じてオンライン上で自動徴収できるため、運営側は毎月手動で支払い業務を行う必要がありません。また、会員側にも月額決済の履歴や次回請求日が明示されるため、トラブルも少なく、継続率の向上にもつながります。
Q11. クレジットカードによるオンライン決済は導入できますか？
Answer：はい、RESERVAではオンラインカード決済機能により、オンライン予約時にクレジットカードでの支払いを完了できます。たとえば、パーソナルトレーニングの予約をオンライン上で受け付ける場合、月額料金とは別にクレジットカードで料金を徴収できます。
決済完了後は自動で予約が確定し、当日は受付業務なしでスムーズに利用可能です。支払いはレゼルバペイメントを通じて処理され、売上管理も自動化されるため、無人運営でも収益の可視化が容易になります。
Q12. 予約日時が近づいたら自動で通知できますか？
Answer：はい、RESERVAの予約リマインドメール機能を活用することで、予約前日に自動で通知メールを送信できます。これにより、「うっかり忘れてしまった」「時間を勘違いしていた」といった人的ミスによる来店漏れを防げます。通知タイミングは予約前日固定または任意に設定可能で、配信内容も自由にカスタマイズできます。
決済・会員管理・通知を自動化する機能の活用
ここでは、ジムの継続率や業務効率化に直結する機能群として、LINE予約・導入事例・拡張機能の活用方法を紹介します。
Q13. LINEと連携して予約を受け付けることはできますか？
Answer：はい、RESERVAでは公式LINEと予約サイトを連携できるLINE連携機能を提供しています。これにより、予約者はLINE経由で予約・キャンセル・リマインドの通知を受け取ることができ、アプリのインストールやメール確認の手間が省けます。LINEアカウントの情報を使ってそのまま予約ができるため、ログインや個人情報入力の負担が軽減され、リピート率の向上にもつながります。
Q14. 実際に導入したジムではどのような効果がありましたか？
Answer：RESERVAを導入したTHE GYFTの照井智暁様は、「誰でもかんたんに予約することができて、予約が入って承認して、利用するまでの流れが自動化できていると感じています。」と話し、予約管理業務の自動化による業務効率化と顧客の利便性向上を実現していることがわかります。また、業務の自動化が進んでいることから、当ジムは複数店舗展開を視野に入れています。
Q15. 24時間対応で無人ジムを成功させるには何から始めればよいですか？
Answer：まずはRESERVAのフリープランを利用して、予約サイトの構築から始めるのが効果的です。3分程度で初期設定が完了し、メニューの作成や会員登録・決済機能の追加などを段階的に進めることができます。決済、リマインド、会員制限など、自動化したい業務に応じて、メニュー設定機能や月額プラン機能を活用することで、無人運営でも収益性と顧客満足を両立させることが可能です。
24時間運営のジムには、予約システムRESERVA
RESERVAは、累計導入数35万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい方、使用感を確かめてから導入したい方にもおすすめです。
RESERVAは、予約受付や顧客管理、決済、集客を一元化するシステムで、ジムの運営における業務負担を大幅に減らします。また、予約受付を自動化するため、顧客は24時間いつでも申し込みでき、運営者は営業時間内に電話が集中するのを防げます。
まとめ
24時間営業のジムにおいては、無人運営・会員制・自動決済・予約管理など多くの業務が求められます。RESERVAは、こうした課題にワンストップで対応できる機能群を提供しており、月額プランやLINE連携、キャンセル防止策などを活用することで、ユーザー満足度と業務効率を高めることができます。
実際の導入事例でも、業務負担の軽減やリピーター獲得に成功している声が多数あります。まずは無料で使えるフリープランから試し、業務のDX化を進める第一歩を踏み出してみてください。
