eスポーツ施設で活躍するDX｜デジタル化で変わる施設の経営戦略

eスポーツは近年急速に発展し、専用施設の需要が高まっています。一方で、eスポーツ施設の運営にはさまざまな課題があり、施設管理や顧客対応の効率化が求められています。そのような状況のなか、DX（デジタルトランスフォーメーション）の導入がeスポーツ施設の運営を改善する手段として注目されています。

本記事では、eスポーツ施設の現状の課題やDXの導入による利点、予約システムの活用がもたらすメリットについて解説します。さらに、手軽にDXを進められる具体例として、予約システムRESERVAの導入メリットやおすすめ機能についても紹介します。

eスポーツ施設の現状の課題

施設の利用管理の煩雑さ

eスポーツ施設では、PCやゲーム機ごとに利用時間を管理する必要があり、運営者にとって大きな負担となっています。特にピーク時には、利用希望者の受付対応と並行して利用中のPCやゲーム機の管理を行わなければならず、業務がひっ迫するのが現状です。その結果、受付が滞って待ち時間が発生し、利用者の満足度が低下してしまいます。また、手作業での管理では記録ミスや利用時間の計算違いが発生するリスクもあり、不正利用を防ぐための対策が不十分な施設も多いです。

さらに、利用状況の把握ができないと、混雑緩和のための適切な対応が難しくなります。こうした課題を解決するためには、eスポーツ施設の利用管理のデジタル化が不可欠です。

顧客データの活用不足

eスポーツ施設では、どのゲームが人気なのか、どの時間帯に利用者が集中するのかといったデータを蓄積・活用できていないケースが多く見られます。しかし、最適なマーケティングを行えば、特定のゲームタイトルが特定の時間帯に人気がある場合にその時間帯に合わせてイベントやキャンペーンを組み込むなど、より多くの集客を見込んだ戦略を立てられます。

また、リピーターの管理も課題のひとつです。顧客の利用履歴を把握することで、特定の利用者に対してクーポンを発行したり、おすすめのゲームやイベント情報を提供したりと、パーソナライズされたサービスを提供できます。デジタル化を進めれば、さまざまなデータを収集、分析できるようになり、効果的なマーケティング戦略を実施することができます。そして、こうしたデータ活用は、施設の競争力を高め、長期的な収益向上にもつながります。

イベント運営の負担

大会やコミュニティイベントの開催はeスポーツ施設において重要な集客手段ですが、その運営には負担がかかります。特に大規模なイベントでは、エントリーリストの管理やトーナメント表の作成、試合結果の記録など、細かい作業が必要となるため、スムーズな進行が重要です。

また、参加者からの問い合わせ対応や、当日の受付業務にも時間が取られ、本来のイベント運営に集中できないという問題もあります。さらに、イベント終了後のフォローアップとして参加者に次回のイベントの案内を送るなど、イベント終了後もさまざまな対応に追われることが予想されます。

eスポーツ施設でDXを導入する利点

自動化による運営効率の向上

eスポーツ施設では、利用者の受付、時間管理、決済、機材管理など、多くの業務が発生します。そこでDXを導入することで業務を大幅に自動化し、人的負担を軽減することが可能になります。

業務の人的負担軽減のために利用時間の自動計測システムを導入すれば、各PCやゲーム機の利用時間を自動で記録し、料金を計算することができます。これにより、利用時間の管理ミスを防ぎ、不正利用を減らすことができます。さらに、キャッシュレス決済機能を組み合わせることで、会計処理が迅速になり、混雑時の対応スピードを向上させることができます。このように、DXを活用した業務の自動化により、運営の効率化が進み、スタッフは接客やイベント運営などの業務に集中できるようになります。

データ活用による最適化

eスポーツ施設の運営において、利用データを蓄積して適切に活用することは、収益向上やマーケティング施策の最適化において重要です。DXを導入することで、施設の利用状況をリアルタイムで把握し、データをもとに戦略的な意思決定が可能になります。

データの分析方法としては、ピークタイムや利用者の指向を分析し、適切な価格設定やプロモーションを行う方法が考えられます。また、人気のゲームタイトルや利用者のプレイ時間を把握し、新たな設備投資の判断材料とすることも可能です。さらに、リピーターの利用履歴を分析し、特定のゲームをよくプレイする顧客に対して関連イベントの案内や割引クーポンを提供することで、再訪を促すことができます。これにより、施設のリピート率が向上し、安定した収益基盤を築けます。

新たな収益機会の確保

eスポーツ施設は、施設内でのプレイに限定されがちですが、DXを導入することで、オンラインを活用した新たな収益機会を生み出すことができます。

例えば、オンライン予約システムの導入により、事前予約の管理が容易になるだけでなく、サブスクリプション型の会員制を導入することも可能です。月額会員制にすることで、安定した収益を確保しやすくなり、オフピーク時の稼働率向上にもつながります。また、リモートでのeスポーツ指導サービスを展開することも有用です。プロゲーマーや上級者を講師としてオンラインコーチングを実施すれば、施設の利用者だけでなく、全国のeスポーツファンをターゲットにした新たなビジネスモデルを構築できます。特に、eスポーツは場所を問わず楽しめる競技であり、オンライン指導との相性がよいため、成功の可能性が高まります。

さらに、大会やイベントのオンライン配信を活用することで、参加者以外の視聴者からの収益を得ることができます。施設内で開催されるeスポーツ大会をライブ配信し、広告収益や投げ銭機能を活用することで、新たな収益源を確保できます。

eスポーツ施設に予約システムを導入するメリット

スムーズな予約とチェックイン

予約システムを導入することで、利用者はオンライン上で事前に予約を完了でき、施設側もリアルタイムで利用状況を把握することが可能になります。特に、スマートフォンやPCからかんたんに予約ができるシステムを導入すれば、手続きの手間を大幅に削減できます。

また、予約システムと連携したQRコードでのチェックインを導入することで、利用者がスムーズに入場できるようになります。これにより、受付業務の負担を軽減し、混雑を防ぐことができます。さらに、事前に支払いを済ませるオンライン決済機能と組み合わせることで、当日の会計処理が不要になり、スタッフの業務負担を減らすことができます。これにより、施設運営側は人的リソースをより重要な業務に集中させることが可能です。

施設稼働率の最適化

eスポーツ施設では、時間帯や曜日によって利用率が大きく変動するため、効率的な稼働率の管理が重要です。予約システムを導入することで、施設の稼働状況をリアルタイムで把握できるようになり、適切な運営計画が立てられます。

また、リアルタイムで空席状況が可視化されるため、直前の予約や当日予約も効率的に管理できるようになります。利用者が「今すぐ利用したい」と考えた際に、空席を即座に確認し、予約できる仕組みが整っていることで、機会損失を防ぐことができます。さらに、予約システムとSNSを連携させることで、空席情報をリアルタイムで発信し、利用者に予約を促すことも可能になります。

キャンセル管理と収益の安定化

電話やメールでの予約管理では、無断キャンセルや直前キャンセルが発生するリスクが高く、施設側の収益に悪影響を与えていました。しかし、予約システム上でキャンセルポリシーを明確に設定し、事前決済を導入することで、キャンセルによる損失を最小限に抑えることができます。また、キャンセルが発生した際に予約システムを通じて自動的に空席を再販し、ほかの利用者が予約できるようにすることで、施設の稼働率を維持することが可能です。

さらに、サブスクリプション型の予約システムを導入することで、安定した収益を確保することができます。例えば、「月額制で特定の時間帯に優先予約ができる」などのプランを提供することで、固定収益を確保しながらリピーターを増やせます。このように、予約システムの導入は、単なる便利な予約手段ではなく、収益の安定化を図るための戦略的なツールとなります。

eスポーツ施設のDX化に役立つ、RESERVAの機能

eスポーツ施設においてDXを進める際に、おすすめなのが予約システムの導入です。予約システムの機能は、eスポーツ施設の予約管理にとどまらず、決済から顧客管理までの一連の流れを自動化する機能を持つシステムです。複数のツールやプラットフォームを切り替える手間は一切不要で、これにより、施設予約の業務プロセスがより効率的に進められるだけでなく、来場者にとってもわかりやすく使いやすい環境が提供されます。

現在多数の予約システムがありますが、eスポーツ施設が効率的にDXを促進するためには、実際に導入事例もあるRESERVAをおすすめします。RESERVAは、30万社が導入、700以上の医療機関も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約受付をはじめ、機能は100種類を超えており、eスポーツ施設の業務プロセスがより効率的に進められます。初期費用は無料で、サポート窓口の充実やヘルプの利便性が高いため、予約システムの初導入となる施設、会場にもおすすめです。

ここからは、RESERVAの機能の中でもeスポーツ施設におすすめの機能を4つ紹介します。

空き状況表示機能

RESERVA予約システムの施設タイプでは、予約サイトに「空き状況一覧バナー」を設置し、予約サイトのトップ画面から、全メニューの空き状況を確認できます。本機能を活用すると、1つひとつのメニューを開いて空室状況を確認する必要がなくなり、空き状況が一目でわかるため、予約受付にかかるストレスが軽減されます。

空き状況の表示間隔は、管理画面側で15分、30分、60分の中から設定できます。表示する空き状況については、日付、時間、カテゴリ、メニューで絞り込むこともできるため、確認したい項目のみ表示させることが可能です。表示された空き状況の「〇」をクリックすると、対象メニューの日程選択画面に遷移します。そのまま予約を進めることができます。

セルフチェックイン機能

セルフチェックイン機能とは、予約日当日に管理画面で行う来店・来場処理を、予約者自身でもできるようにする機能です。予約者が来場した際、施設に掲示されたQRコードを自身のスマートフォン等で読み取ることで、チェックイン（来店・来場処理）を完了できます。管理画面から来店・来場処理を1件ずつ行う手間が無くなるため、業務効率化が図れます。

来場者の多いeスポーツ観戦を開催する場合は、会場の入り口にQRコードを掲示することで、予約者が来場時にQRコードを各自で読み取り、セルフチェックインを完了させることができます。オンライン決済と併用すると、セルフチェックイン完了時に決済が確定されるため、本機能を活用することで業務効率化につながります。

オンラインカード決済

RESERVAには、「レゼルバペイメント」という独自の事前クレジットカード決済方法を搭載しています。予約者は、予約時に支払いを完了できるため、来場時に会計をする必要がありません。施設側も来場後の会計が不要になるため、受付業務の負担が軽減されます。売上情報は、予約管理画面に自動的に取り込まれるため、日々の売上分析・検証を効率的に行うことが可能です。

月額プラン機能

月額プラン機能とは、予約者が契約した月額プランによって、自動課金を行える機能です。月額プラン適用の会員情報は、管理画面から確認できます。あらかじめクレジットカードと月額費を設定しておくことで、毎月自動的に決済が完了できるようになります。予約管理者側・契約者側ともに、決済に関するやり取りが不要になるため、支払いにかかる手間を軽減します。

まとめ

本記事では、eスポーツ施設の現状の課題や、DX化や予約システムの導入によるメリット、役立つ機能を紹介しました。DXを推進し、予約システムを適切に導入することで、eスポーツ施設の運営はよりスマートで効率的なものになります。DX化にあたって課題を抱えている施設運営者は、ぜひ本記事を参考にしてください。