キャンセルポリシー機能を拡張しました

予約システム「RESERVA」において、キャンセルポリシー機能を拡張しました。

現地決済・銀行振込・月額プラン・回数券を利用した予約へのキャンセルポリシー適用や、メニュー・客室タイプごとのキャンセルポリシー設定、キャンセル料の領収書発行などに対応しています。予約内容や支払方法に合わせて、キャンセル時の条件をより柔軟に設定・管理できます。

キャンセルポリシー機能とは

予約のキャンセル時に、キャンセル料の有無や料率、発生するタイミングなどを設定できる機能です。

メニューごとに異なるキャンセルポリシーを設定できるほか、宿泊タイプでは客室タイプごとの設定にも対応しています。また、月額プラン・回数券を利用した予約では、キャンセル時に利用枠やチケットを使用済みにする条件も設定できます。

機能概要

1．さまざまな支払方法の予約にキャンセルポリシーを適用

現地決済・銀行振込・月額プラン・回数券を利用した予約にも、キャンセルポリシーを適用できます。

月額プラン・回数券については、キャンセル料とは別に、キャンセル時に利用枠やチケットを使用済みにする条件を設定できます。設定した期日以降にキャンセルされた場合に、予約時に利用した分を使用済みにすることが可能です。

2．メニュー・客室タイプごとにキャンセルポリシーを設定

複数のキャンセルポリシーを登録し、メニューごとに適用するキャンセルポリシーを設定できます。宿泊タイプでは、客室タイプごとに設定できます。

キャンセル料の有無や料率、発生タイミングなどをキャンセルポリシーごとに設定できるため、メニューや客室タイプの内容に合わせて異なるキャンセル条件を設けることができます。

3．キャンセル料の領収書を発行

徴収したキャンセル料について、領収書を発行できます。

管理画面からは支払方法を問わず発行できます。また、事前カード決済でキャンセル料を徴収し、来店済みになっている予約では、予約者がマイページからキャンセル料の領収書を発行できます。

4．キャンセルポリシーの説明文を多言語で表示

キャンセルポリシーの説明文を言語ごとに登録できます。

予約画面やメール・LINEのキャンセル通知では、予約者の利用言語に応じた説明文を表示できるため、多言語の予約サイトでもキャンセル条件を案内できます。

5．キャンセル料を予約詳細やCSVで確認

キャンセル料が発生した予約は、管理画面の予約詳細から金額を確認できます。

また、CSVファイルの出力項目として「キャンセル料」を選択できるため、予約情報とあわせてキャンセル料を確認・管理できます。

利用可能タイプ及びプラン

キャンセルポリシー機能を利用できる条件は、以下のとおりです。

予約タイプ：すべての予約タイプ
料金プラン：ゴールドプラン以上

※RESERVAペイメント（事前カード決済）をご利用の場合は、利用プランにかかわらず利用できます。
※複数のキャンセルポリシーを登録する場合は、エンタープライズプラン以上の契約と登録枠の追加購入が必要です。登録枠は1件あたり月額2,200円（税込）で追加できます。

予約内容や支払方法に合わせたキャンセル条件の設定・管理に、ぜひキャンセルポリシー機能をご活用ください。

本件に関するお問い合わせ

RESERVAサポートセンターよりお問い合わせください。