無人店舗の運営におすすめのシステムとは？｜RESERVAによって、運営がスマートに

無人店舗とは、スタッフが常駐せずに運営できる新しい形態の店舗を指します。近年、深刻化する人手不足への対応や人件費削減の必要性から、小売業や飲食業をはじめとするさまざまな業界で導入が進んでいます。しかし、無人店舗を円滑に運営するには、セキュリティの確保やスムーズな決済処理、顧客対応の不足といった課題を解決する必要があります。

そのため、多くの無人店舗では最新のデジタル技術を活用したシステムを導入し、運営の効率化を図っています。具体的には、アクセス管理システムを導入し、顧客の入退室を自動化するとともに、セキュリティを強化しています。また、キャッシュレス決済システムを採用することで、顧客が事前に支払いを完了できる仕組みを整え、スムーズな決済処理を可能にしています。

本記事では、無人店舗の仕組みやシステム導入のメリット、具体的なシステムの種類について詳しく解説します。

無人店舗とは

無人店舗とは、スタッフが常駐せずに顧客が自由に商品を選んだり、サービスを利用できたりする店舗を指します。セキュリティや決済、在庫管理などが自動化されるため、人手をかけずに店舗を運営できるのが魅力です。

人手不足の解消やコスト削減、24時間営業が可能になるといった理由から、現在スーパーやコンビニ、貸し会議室、セルフジムなどさまざまな業種で導入が進んでいます。

無人店舗にシステムを導入するメリット

セキュリティ対策が充実

無人店舗では、スタッフがいないため、盗難や不正入店のリスクが高まります。これを解決するために、アクセス管理システムやAIカメラの導入が効果的です。クラウド型の電子錠を活用すれば、スマートフォンやパソコンから施錠・解錠ができ、不正な入店を防ぐことができます。

顧客対応の不足を補える

無人店舗はスタッフ不在のため、顧客がスムーズに利用できる環境を整えることが求められます。事前決済システムを導入すれば、当日の支払い業務を省略でき、サービス対応の不足を補えます。

在庫管理が適正化

無人店舗は、リアルタイムでの在庫管理が難しく、商品の欠品や過剰在庫が発生しやすい傾向にあります。そこで在庫管理システムを導入し、売れたタイミングで在庫を自動更新することで、適切な補充が可能になります。

クラウドシステムでトラブル対応を迅速化

無人店舗では、システム障害が発生すると対応が遅れるリスクがあります。しかし、クラウド型の管理システムにより、ソフトウェアのアップデートや障害対応を遠隔で行うことができ、迅速な復旧が可能になります。

無人店舗に導入されている主要なシステム

アクセス管理システム

アクセス管理システムとは、無人店舗において入退店の管理を行うシステムです。カードキーやQRコード、スマートフォンアプリを活用することで、誰がいつ入店・退店したのかを記録し、不正なアクセスを防ぐことができます。

キャッシュレス決済システム

キャッシュレス決済システムとは、無人店舗において現金を使わずに支払いを完了できるシステムです。QRコード決済やクレジットカード決済、交通系ICカードなど、さまざまな支払い方法に対応することで、現金を扱う必要がなくなります。これにより、顧客はスムーズに買い物ができるだけでなく、店舗側も会計業務の負担を軽減できます。

AIカメラ・防犯システム

AIカメラ・防犯システムは、無人店舗の安全を確保するための監視システムです。AIカメラを設置することで、店内の状況をリアルタイムで監視でき、システムが不審な行動が検知すると運営者に自動で通知を送ります。

在庫管理システム

在庫管理システムとは、無人店舗における商品の在庫状況を自動で把握し、管理するシステムです。RFIDタグやPOSシステムと連携することで、販売データに基づいて在庫情報をリアルタイムで更新し、適切なタイミングで補充を行えます。

予約管理システム

予約管理システムとは、無人店舗の利用予約を管理するシステムです。オンライン上で24時間予約を受け付けることで、顧客は営業時間外でも申し込みが可能になります。

また、このシステムは自動でリマインド通知を送信する機能を備えており、利用者の予約忘れを防止できます。

予約システム「RESERVA」によって、無人店舗の運営がスムーズに

無人運営に最適な予約システムとして、RESERVA（レゼルバ）が挙げられます。RESERVAは、導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、24時間365日予約を受け付けられます。

RESERVAは、予約受付や顧客管理、決済、集客を一元化するシステムで、無人店舗の運営を大幅に効率化します。また、予約受付を自動化するため、顧客は24時間いつでも申し込みでき、運営者は売り上げ機会を拡大可能です。

RESERVAのおすすめ機能

RESERVAは、予約管理以外にも豊富な機能を搭載しています。本章では、その中でも無人店舗の運営に役立つ機能を紹介します。

オンラインカード決済機能

オンラインカード決済機能は、顧客がオンラインで予約を行うタイミングで、そのままクレジットカードを使って決済できる機能です。これにより、顧客は予約と支払いを同時に完了させることができ、店舗側は来店時の会計処理を省略できます。

スタッフが不在でもスムーズに決済を完了できるようになるため、無人店舗の運営に欠かせない機能です。

セルフチェックイン機能

セルフチェックイン機能は、顧客自身が端末やスマートフォンを使って来店・来場の手続きを完了できる機能です。通常、有人店舗ではスタッフが来店を確認して案内を行いますが、無人店舗ではそれが難しいため、セルフチェックインによって受付業務を自動化します。

スマートロック連携機能

スマートロックとは、物理的な鍵を使わずに、スマートフォンのアプリや暗証番号、ICカードなどでドアの施錠・解錠を行う電子鍵システムを指します。鍵の受け渡しが不要になり、管理の手間を削減できるため、無人店舗の運営に適しています。

RESERVAは、スマートロック「Akerun」との連携機能を搭載しており、予約時間になると顧客が電子鍵を利用して施設を開錠できるようになります。これにより、不正な入室や無断利用を防ぎながら、顧客にスムーズな入室体験を提供できます。

リマインドメール機能

リマインドメール機能とは、顧客が予約した日時を忘れないように、事前に自動でメールを送信する機能です。これにより、無断キャンセルを防止でき、予約枠の無駄を減らせます。

特に無人店舗では、当日にスタッフが不在のため、顧客からの問い合わせにすぐに対応することが難しいケースがあります。しかし、リマインドメールを送ることで、顧客に前もって予約を意識させ、問い合わせの発生を抑えられます。

まとめ

本記事では、無人店舗にシステムを導入するメリットと、具体的に導入されているシステムの種類について解説しました。無人店舗では、アクセス管理システムやキャッシュレス決済システム、AIカメラ・防犯システム、在庫管理システム、予約管理システムなどが必要になります。

無人店舗の運営者は、RESERVA予約システムを活用することで、予約管理だけでなく、キャッシュレス決済やアクセス管理が可能になり、低コストで無人店舗を実現しやすくなります。

無人店舗の運営を検討している方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。